LAS SOLUCIONES.... SON HUMANAS

Estimados colegas,  junto al apoyo de MEVEPA.cl, deseamos presentar  esta columna mensual, la cual tendrá por objeto comentar, reflejar y reflexionar, temas y aspectos de nuestra profesión, muy distintos a los conocimientos clínicos y médicos  propiamente tales, para los cuales ya contamos con suficiente difusión, publicaciones  y cursos.

Los aspectos referidos forman parte fundamental en el camino de nuestra satisfacción personal y éxito en lo profesional, pues  impactan fuertemente en el cumplimiento de la misión de bienestar de  nuestros pacientes, y también a través de ellos somos evaluados y calificados, en un circulo virtuoso: Excelencia – Mejora Continua- Calidad Atención- Compromiso.

Deseamos poder contribuir , con un nuevo enfoque, al desarrollo y entrega de un “Servicio Médico Veterinario de Excelencia”, colaborando así al crecimiento y posicionamiento de nuestra profesión y empresa Médico Veterinaria en la especialidad de especies menores, a través de una superación constante en nuestras prácticas.

Algunas de las temáticas y aspectos que aquí compartiremos se agrupan en 2 grandes áreas, que son absolutamente complementarias:

a) Soft-Skills o Habilidades blandas.
b) Técnicas y Herramientas de Gestión para Clínicas Veterinarias.

Recordemos que somos “seres sociales” y que producto de ello todas nuestras conductas impactan en quienes nos rodean y más concretamente, en la evaluación y percepción final del servicio Médico Veterinario entregado. Algunos de los  temas  de soft-skills que compartiremos en esta columna son: comunicación efectiva, liderazgos, equipos de alto rendimiento, manejo de conflictos, innovación, coaching, autoeficacia, mentoring, servicio al cliente, etc.

Para poder “gestionar adecuadamente la empresa” (estrategia, logística,  finanzas y operaciones) y obtener una calificación de  “7 con 3 estrellas” al momento de encuestar a nuestros clientes, debemos trabajar en lo que algunos denominan “la interfase humana y social”, generando real motivación y compromiso organizacional, tanto personal como de nuestros colaboradores, para alinearse  e involucrarse con nuestro proyecto y  estrategia de negocio.  Esto permitirá utilizar a nuestro favor, las herramientas, conocimientos  y técnicas de gestión que autores, investigadores,  profesionales y empresas ponen a nuestra disposición.

Esperamos ser una línea activa y útil, así es que sus sugerencias, intereses,  calificaciones y comentarios  serán muy bienvenidos.

Consultor Asociado Soluciones Humanas
Médico Veterinario U. de Concepción
Diplomado Marketing Integral U. Adolfo Ibañez
Diplomado en Gestión de la Innovación y la Tecnología,  U. Alberto Hurtado
Certificate in Technology & Innovation Management, Notre Dame University
Diplomado en Consultoría y Coaching, U. Alberto Hurtado